Una preocupación habitual para gestores y directores de empresa en estos tiempos de transformación digital es su infraestructura tecnológica. La búsqueda de una alineación eficiente entre el negocio y la tecnología adecuada que permita mejorar la productividad y reducir los costes no es una tarea sencilla. Tampoco debería ser considerada simplemente como un coste más ya que es un factor crucial para mejorar el valor y el rendimiento del negocio.

Si está pensando en renovar su contrato de mantenimiento informático, planteándose si sus sistemas informáticos son eficientes, si lo que necesita es una transformación que dinamice la gestión de su negocio o simplemente no entiende muy bien la diferencia entre una consultora informática y una empresa de mantenimiento informático, quédese, este artículo le interesa.

Puede que al replantearse la gestión y administración de su negocio se le presente la siguiente duda: En este contexto de transformación digital en el que estamos que me interesa más ¿contratar un servicio de consultoría informática? ¿o eligir una empresa de mantenimiento informático? La primera opción suena bien pero muy cara, la segunda es una necesidad casi imprescindible en cualquier negocio.

Lo cierto es que no hay una respuesta correcta sino un enfoque adecuado. A veces podemos cometer un error de base al no saber realmente quién puede ayudarnos a conseguir lo que necesita nuestro negocio. Como propietario o gestor de negocio debemos estimar que el reto tecnológico al que nos enfrentamos hoy día requiere algo más que una buena inversión, la visión o el conocimiento experto de un medio desconocido.

El aprovechamiento de ésta vorágine digital de las tecnologías de la información y la comunicación está aventajando y desaventajando algunos sectores en función de la asimilación de las nuevas competencias digitales y de la falta de visión que conlleva su desconocimiento. Como bien decía el proverbio :

“Cuando soplan vientos de cambio
unos levantan muros y otros construyen molinos”

Si sabemos que nuestro enfoque o lo que necesitamos para nuestro negocio es aprovechar el auge de las nuevas tecnologías y  avanzar más allá de nuestra visión de negocio convencional entonces lo que demandamos es un reto tecnológico, enfocado al cambio y a la transformación digital del negocio. Un reto informático así demanda análisis y una visión especializada que sepa planificar e implementar toda su estructura hacia la productividad, mejora de costes y la optimización de procesos.  Estamos hablando de una Consultora Informática o Tecnológica.

Si por el contrario lo que necesitamos únicamente es seguridad, estabilidad y fiabilidad de tus sistemas informáticos (muy a grosso modo) probablemente tu solución está más cerca de la empresa de mantenimiento informático.

A continuación vamos a detallar unas definiciones algo más ampliadas de cada término tratando se ser lo más objetivos posible.

CONSULTORA INFORMÁTICA

Una Consultora Informática,  o también Consultora Tecnológica, aconseja a otras empresas a usar las TIC para conseguir objetivos empresariales. Puede ofrecerla un profesional autónomo, una empresa o una agrupación de profesionales reunidos bajo una misma empresa con especialidades de disciplinas complementarias. Una consultora tecnológica hace propuestas técnicas y aconseja bajo un reconocimiento previo del negocio. Cabe señalar una salvedad entre consultoría de gestión y consultoría tecnológica, si bien existen áreas análogas entre ambas una consultoría de gestión está orientada hacia las finanzas o administración y la otra hacia la informática, telecomunicaciones o electrónica.

Razones para solicitar ayuda a una Consultora Tecnológica:

• Quiero obtener recomendaciones y sugerencias externas y objetivas de un especialista en informática, telecomunicaciones o electrónica.
• Me planteo externalizar servicios TIC.
• Para un proyecto puntual.
• Necesito una estrategia TIC de la infraestructura de mi negocio.
• Quiero invertir en la productividad y optimización de procesos.

¿Cómo trabaja una consultora informática?

Una empresa de consultoría te escuchará primeramente para planificar e implementar la estrategia IT de optimización, productividad y costes, detectando los problemas y necesidades que contemple el negocio.

• Evaluará alternativas tecnológicas.
• Se centrará en mejorar el valor y rendimiento de los negocios.
• Establecerá prioridades y mejorará la eficiencia de los recursos informáticos.
• Trabajará en línea a mejorar la seguridad de la información compartida.

Inconveniente: Los altos costes por especialización. A mayor especialización, más cantidad de especialistas, más salarios a costear…

Estos costes obviamente dependerán del tipo de consultora y de su capacidad interna para afrontar los proyectos. Una consultora con capacidad de resolver proyectos con su propia plantilla, diferirá en costes de otra con los diferentes servicios subcontratados.

Conocer la metodología e infraestructura de la empresa consultora así como el tipo de clientes y proyectos que desarrollan nos guiará en cualquier caso hacia la dirección más conveniente.

Visitar las páginas web de consultoras informáticas no sólo nos dará una primera impresión sobre su profesionalidad sino una información más extensa sobre todas estas cuestiones así como su cartera de servicios concreta.

 

EMPRESA DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO

Una empresa de mantenimiento informático básicamente proporciona un soporte y mantenimiento de los sistemas informáticos. Si tienes claro que el enfoque de tu negocio hacia las nuevas tecnologías es correcto o tienes claro que la tecnología en tu empresa sólo representa una herramienta más de trabajo, no vamos a convencerte de lo contrario, tú mejor que nadie conoces tu negocio, así que vamos a definir brevemente cuáles son los servicios básicos que ofrece toda empresa de mantenimiento informático:

Auditoría de Sistemas inicial

En primera instancia se analizan los equipos y sistemas para una optimización del sistema y prevención de riesgos. Suena parecido a consultoría pero está enfocada a los sistemas actuales de cara a optimizarlos. En éste caso ésta partida suele prestarse de manera gratuita o viene ya incluída en el contrato de mantenimiento.

Asistencia Telefónica, Asistencia Remota y Asistencia Técnica InSitu

La función principal del soporte informático es cubrir cualquier tipo de incidencia de la manera más eficiente posible. Eso se traduce en que la empresa de mantenimiento informático te brindará su departamento de soporte para atenderte vía email, telefónica o remotamente, es decir, solucionar incidencias en tu equipo sin necesidad de desplazamientos y en caso de que sea necesario desplazarse físicamente lo que suele denominarse Asistencia Técnica InSitu.

Servicio Técnico, Reparación Hardware o Laboratorio

En caso de que el equipo requiera algún tipo de reparación la empresa de mantenimiento lo solventará en su departamento técnico o laboratorio proporcionando los equipos de sustitución que sean necesarios.

Instalación y configuración de equipos, redes y servidores

La empresa de mantenimiento informático configurará toda su red de trabajo y se encargará de asegurar un rendimiento óptimo de su servidor debiendo ofrecerle la oferta más indicada de servidor para su negocio.

Seguridad Informática y copias de seguridad

La gestión de seguridad informática en el entorno empresarial es un factor crucial. Un buen sistema Backup de Datos, implementación de los correspondientes firewalls así como un correcto cumplimiento de la normativa LOPD deben ser servicios básicos por mera relevancia.

Suministros hardware y software

Debido al carácter mayorista una buena empresa de mantenimiento podrá ofrecerle precios especiales en suministros informáticos.

Desarrollo o personalización de software

Algunas empresas ofrecen un servicio de personalización y desarrollo de software adhoc para implementar aplicaciones específicas.

Servicios Web o Cloud Services

El rango de servicios en esta categoría es amplio, lo más común en este punto es alojamiento web, correo electrónico, páginas web y posicionamiento.

 

Metodologías de contrato de mantenimiento informático

En el mercado podemos encontrar diferentes metodologías de contrato de mantenimiento informático: tarifas planas por un número de horas de servicio por equipo, bonos de horas de asistencia sin limitación de equipos o por limitación de tipología de asistencia como por ejemplo tarifas planas con asistencia limitada a soporte remoto.

Hay algunos aspectos que cabe considerar y estudiar si la modalidad de contrato de mantenimiento informático cubre nuestras necesidades o si por el contrario pueden darnos alguna que otra sorpresa. Algunos conceptos que fluctúan en unas y otras empresas son:

• Límites de horas de asistencia (presencial y remota).
• Coste por desplazamientos no incluídos o limitación de kilometraje.
• Mano de obra no incluída.
• Revisiones preventivas.
• Equipos de sustitución o reparaciones no incluídas.
• Permanencias de contrato.
• Tiempos de respuesta.
• Teléfonos de asistencia 902.

 

CONSEJOS PARA ELEGIR PARTNER TECNOLÓGICO

Tanto si tiene claro que lo que su negocio necesita en una empresa de mantenimiento informático o bien una consultora tecnológica vamos a ayudarte con algunos conceptos clave que no debe dejar pasar por alto en la toma de decisión:

1. La experiencia en el sector, no sólo los años de experiencia, sino el tipo de sistemas y la clase proyectos que desarrolla.
2. La profesionalidad vista desde la cualificación, rápidez, eficiencia y calidad de respuesta.
3. El compromiso no sólo en cuestión de plazos de respuesta sino en la capacidad de comprensión de su negocio para ofrecer soluciones bien enfocadas.
4. Versatilidad, si son capaces de ofrecer una oferta que se ajuste a las condiciones de mi negocio o de mejorar soluciones cerradas para mi negocio. Que sean capaces de abarcar los servicios que demanda mi negocio.
5. Eficiencia, no sólo rapidez. A veces la eficiencia deriva de un mejor análisis y planteamiento inicial y no de una respuesta inmediata.
6. La solidez de la compañía que garantice la continuidad sin sorpresas de los servicios prestados.

 

Desde FTP esperamos haberles ayudado a resolver alguna duda y a ofrecer una visión general sobre ambas denominaciones. En Grupo FTP nuestros servicios se posicionan en la intersección y centro de estas dos denominaciones anteriores, abarcamos la infraestructura tecnológica que necesita tu negocio o comercio con las mismas capacidades y ventajas que te ofrece una empresa de mantenimiento.

Si desea saber más sobre nosotros puede visitar nuestra web www.grupoftp.com o contactarnos a través del correo info@grupoftp.com