Los servicios integrales de informática son ideales para aquellas empresas que quieren sacar el mayor rendimiento de sus sistemas informáticos. Al contar con un asesoramiento y soporte especializado se delega el esfuerzo que require implantar un departamento interno. Al mismo tiempo se evita asignar al personal tareas que están fuera de sus capacidades y/o actividad principal.
Una buena gestión informática le permite mejorar sus procesos internos contribuyendo así a un aumento de productividad.
Otra de las ventajas es que se plantea un estudio inicial para comprender las necesidades de la compañía lo que se traduce en una solución personalizada a su actividad o negocio.
En función de las necesidades de su empresa también puede encontrar paquetes o modalidades individualizadas que resuelvan necesidades específicas. Aunque la ventaja de los servicios integrales de informática es que ayudan a conseguir un mayor aprovechamiento de sus sistemas generando una mejora de procesos internos y contribuyendo a un aumento de rentabilidad.
¿Qué ofrecen los servicios integrales de informática?
Cada proveedor de servicios integrales informáticos puede contar con un rango distinto de coberturas, a continuación listamos las más comunes:
- Auditoría de Sistemas inicial. En este punto se analizan los equipos y sistemas para una optimización del sistema y prevención de riesgos.
- Asistencia Telefónica, Asistencia Remota y Asistencia Técnica InSitu. Departamento de soporte para atenderte vía email, telefónica o remotamente, es decir, solucionar incidencias en tu equipo sin necesidad de desplazamientos y en caso de que sea necesario desplazarse físicamente lo que suele denominarse Asistencia Técnica InSitu.
- Servicio Técnico, reparación, equipos de sustitución. En caso de que los equipos requieran reparación la empresa de informática lo solventará en su departamento técnico o laboratorio proporcionando equipos de sustitución.
- Configuración de equipos, redes y servidores. La empresa configura su red de trabajo y se encarga de asegurar un rendimiento óptimo de su servidor.
- Seguridad Informática y copias de seguridad. Sistema Backup de Datos, implementación de los correspondientes firewalls así como un correcto cumplimiento de la normativa LOPD deben ser básicos.
- Suministros hardware y software. Algunas empresa pueden ofrecer precios especiales en suministros informáticos debido a su carácter mayorista.
- Desarrollo o personalización de software. Algunas empresas ofrecen un servicio de personalización y desarrollo de software adhoc para implementar aplicaciones específicas.
- Servicios Web. El rango de servicios en esta categoría es amplio, lo más común en este punto es alojamiento web, correo electrónico, páginas web.
Consejos para elegir proveedor informático
Hay algunos conceptos clave que no debe dejar pasar por alto a la hora de elegir a su proveedor de servicios integrales informáticos.
- La experiencia en el sector. Tanto años de experiencia, como tipo de sistemas y la clase proyectos que desarrolla.
- La profesionalidad vista desde la cualificación, rápidez, eficiencia y calidad de respuesta.
- El compromiso en plazos de respuesta y en la capacidad de comprensión de su negocio para ofrecer soluciones bien enfocadas.
- Versatilidad, que sean capaces de abarcar los servicios que demanda su negocio.
- Eficiencia, no sólo rapidez. A veces la eficiencia deriva de un mejor análisis y planteamiento inicial y no de una respuesta inmediata.
- La solidez de la compañía que garantice la continuidad sin sorpresas añadidas.
Cuidado con los costes ocultos
Existen conceptos que fluctúan entre incluídos y no en unas y otras empresas. Le mostramos algunos puntos que aconsejamos que revise a la hora de contratar servicios informáticos:
- Límites de horas de asistencia (presencial y remota).
- Coste por desplazamientos no incluído o limitación de kilometraje.
- Mano de obra no incluída.
- Equipos de sustitución o reparaciones no incluídas.
- Permanencias de contrato.
- Tiempos de respuesta.
- Teléfonos de asistencia 902.
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