Si en tu empresa recibes una gran cantidad de llamadas y necesitas ayuda para gestionarlas, tu solución es contratar una centralita. Pero antes, tienes que considerar ciertos factores para asegurarte que estas escogiendo la adecuada. En este artículo vamos a determinar cómo elegir la centralita telefónica de tu negocio.
Centralitas virtuales en la nube
La nube ofrece la posibilidad de alojar una centralita, gracias a estas te ahorrarás complejas instalaciones y ganarás practicidad y facilidad de uso. Además, este tipo de centralitas no suelen requerir un desembolso inicial muy grande al añadir nuevas extensiones.
Por otro lado, suelen estar en evolución continua y si se añaden nuevas funcionalidades se añaden a todos los clientes sin coste extra.
Decide el número de terminales
Antes de contratar las extensiones, decide bien el número de terminales que serán necesarios para ti evitando gastar más de lo que realmente necesitas y ahorras en costes. Por ello, es primordial que contrates una empresa que te ofrezca flexibilidad a la hora de seleccionar tus terminales.
Conectividad eficaz
Este punto es uno de los más importantes, ya que de este depende que haya fluidez tanto en las llamadas internas como en las realizadas en atención al cliente.
Además, si hay alguna incidencia con tu servicio de Internet es necesario que antes de contratar a un proveedor te asegures de que resuelve las incidencias con rapidez.
Precio
Asegúrate de que dejas bien pactado el precio y las condiciones con tu proveedor, ya que puede haber costes ocultos. Donde se suelen dar costes ocultos es en el desvío de llamadas, así que asegúrate de que contratas un proveedor que te ofrezca su servicio con desvío ilimitado.
¿Qué debe tener tu proveedor?
- Grabación de llamadas
- Restricciones horarias
- Llamadas en espera
- Desvío de llamadas ilimitado
- Identificación de llamadas.
- Panel de gestión
Elegir tu centralita telefónica
De esta manera podemos concluir que en Grupo FTP sabemos cómo elegir la centralita telefónica de tu negocio.
Al considerar la implementación de una centralita telefónica para gestionar las llamadas de tu empresa, es fundamental evaluar cuidadosamente diversos factores para asegurarse de que se elige la opción más adecuada. Las centralitas en la nube ofrecen una opción flexible y práctica minimizando grandes desembolsos y proporcionando actualizaciones de funciones continuas sin coste adicional.
Es esencial determinar el número exacto de terminales requeridos para evitar gastos innecesarios y buscar proveedores que ofrezcan flexibilidad en este aspecto. Otro aspecto a tener en cuenta es la conectividad que debe ser eficaz y capaz de resolver rápidamente las incidencias. Asimismo, es crucial negociar el precio y las condiciones para evitar costes ocultos, especialmente en el desvío de llamadas. Considerar estos aspectos, junto con la grabación de llamadas, restricciones horarias, llamadas en espera, identificación de llamadas y un panel de gestión intuitivo, garantizará una implementación exitosa de la centralita que mejore la eficiencia y la calidad en la comunicación en tu negocio.