La idea del Marketing Ético hace referencia a la forma que las empresas comercian sus servicios y/o productos. Este tipo de marketing no solo se centra en los beneficios que pueden llegar a obtener los clientes cuando compran, sino que también se fija en la forma que pueden llegar impactar en las causas sociales o las acciones relacionadas con el medio ambiente.
Con todo esto, en el marketing ético, hay que ser conscientes de que es más que una estrategia, es una filosofía que ha de estar presente en toda la empresa.
Esta filosofía contempla desde la creación de vínculos firmes y estables con nuestros usuarios y compradores hasta la creación de anuncios honestos, de los cuales las personas puedan confiar. Este esfuerzo que realizamos al llevar a cabo una comunicación y marketing más éticas va a afectar de una forma positiva a todas las áreas del negocio.
I. Principios del Marketing Ético, por la IAE.
Hace 10 años, en 2011, el “Institute for Advertising Ethics” publicó una lista con 7 principios para el Marketing Ético. Estos principios son:
- Todas las comunicaciones de marketing compartirán el estándar de la verdad.
- Con relación a la publicidad han de diferenciarse de una forma clara las noticias y el contenido que se publica de entretenimiento.
- Los vendedores han de establecer, de una forma clara, a quién pagan para promocionar sus productos.
- Los profesionales del marketing acatarán los estándares más altos de ética personal, un ejemplo de ello es el marketing para niños.
- Nunca se comprometerá la privacidad del consumidor.
- Los vendedores han de cumplir con todas las leyes y estándares que las organizaciones gubernamentales o profesionales han establecido.
- Todas aquellas cuestiones éticas se discutirán de forma honesta y abierta durante las tomas de decisiones de marketing.
II. Principios del Marketing Ético, por la Asociación de Marketing de España
Por otro lado, tenemos a la Asociación de Marketing de España que de igual forma ha desarrollado un Código Ético. Este tiene la intención de guiar a todos los profesionales de Marketing a la hora de realizar su trabajo y de promover unas mejores prácticas.
Principios generales:
- El respeto tanto a la legalidad vigente en el territorio en el que se enmarcan las acciones de marketing realizadas, como a las normas y reglamentos de las plataformas o medios que utilicen para el desarrollo de las actividades.
- La promoción del valor compartido entre las organizaciones y sus stakeholders (grupos de personas que influyen en la empresa) a través de sus productos, servicios y actividades.
- La contribución, con la práctica de la profesión, a una buena percepción del marketing y de sus subdisciplinas, generando confianza a la sociedad en general y a los diversos stakeholders.
- La adopción en sus prácticas profesionales, por parte de los profesionales del marketing, de los siguientes valores éticos.
Valores:
- Responsabilidad
Velar por la seguridad de nuestros stakeholders y su bienestar a la hora de realizar nuestra actividad, ejecutándolo desde el respeto hacia nuestro entorno y hacia ellos.
- Honestidad
Cuando desarrollemos el marketing-mix, se mostrarán y presentarán nuestros productos/servicios/actividades de forma veraz, honesta, íntegra y correctamente contextualizada.
- Transparencia
Se informará de una forma clara sobre nuestra oferta, características, condiciones de adquisición, características del acuerdo, así como la gestión postcompra o postacuerdo.
- Profesionalidad
Los profesionales que ejercen el marketing se apoyarán en buenas prácticas profesionales, colaborando con el trabajo de otros profesionales y ejerciendo su labor desde el respeto y escucha a los demás.
Beneficios de aplicar el marketing ético en tu estrategia.
- La conexión que hay entre los consumidores y la marca mejora.
- Se llegan a establecer relaciones a largo plazo con los stakeholders y con los clientes, es decir, crear confianza y lealtad.
- Mejora el compromiso y la cohesión del equipo a la vez que la calidad del personal.
- Otorga prestigio a la empresa y mejora su reputación.
- Añade valor a tu producto.
- Favorece el negocio y mejoran las ventas, podemos llegar a atraer a buenos clientes.
- Se evitan malas prácticas y mejora la competitividad.
¿Qué tipo de empresa puede hacer este marketing?
Desde una pequeña empresa hasta una multinacional. Cualquiera puede hacer un marketing ético, siendo siempre justos y honestos a la hora de comercializar sus productos. Con este tipo de marketing, podemos generar una publicidad ética, la cual puede llegar a ser mucho más efectiva y nos puede ayudar a ahorrar dinero.
Hay empresas que llevan con total naturalidad este tipo de marketing, siendo como una ampliación de su carácter.
Este carácter, puede ser un valioso argumento a la hora de generar ventas para la empresa cuando comercializa sus productos con sus consumidores, ya que estos se preocupan más por el precio y la calidad del producto.
Las empresas que son conocidas por tratar a sus empleados de una forma justa, por realizar campañas para proteger el medio ambiento o aquellas a las que se las conoce por conseguir sus materias primas de una forma sostenible, han de ser también éticos a la hora de comercializar.
Si perdemos seguidores puede ser una buena señal.
En la actualidad las ideologías están en nuestro día a día, y cada discurso que escuchamos van a estar siendo observados con lupa por parte de la sociedad; incluso si dejamos pasar una acción respecto a un tema que nos involucra puede que nuestra comunidad nos lo reclame.
Las marcas e influenciadores son quienes más interiorizado tienen el marketing ético. Ya sea para llegar a un nuevo grupo en el mercado o porque realmente comparten los valores, actualmente se unen a discursos de temas relacionados con el medio ambiente, igualdad de género, diversidad, body positive…
Estos valores pueden llegar a repercutir en los seguidores y a menudo pueden ser complejos de seguir, si tenemos en cuenta que pueden llegar a tener un efecto sobre la marca.
Esto es posible que lo notemos en los comentarios, me gustas o compartidos en nuestras publicaciones y nos podremos alarmar por ello, pero es justo en este momento, en el cual tendremos que replantearnos si nos mantendremos prudentes para no perder nuestra comunidad o si nos meteremos de lleno en un tema con el que nos identifiquemos.
A pesar de que creamos que perder seguidores es malo, en este caso no lo es ya que debemos saber qué temas son los que interesen a nuestra comunidad y la forma en la que podemos llegar a ella.
¿Qué se considera Marketing NO-ético?
Como cualquier otro tipo de marketing, el marketing no ético también evoluciona y puede aparecer de diversas formas, como pueden las prácticas ilegales.
Algunos ejemplos de esto pueden ser:
Productos:
- Probar productos en animales, como por ejemplo la cosmética.
- Venta de productos que están prohibidos a ciertos públicos (como, por ejemplo, la venta de alcohol a menores).
- Las falsificaciones.
- Imitar el packaging de otro producto.
Precio:
- Cobrar a precios diferentes el mismo producto/servicio en función del tipo de cliente al que se le venda (discriminación por precios).
- Falsas rebajas.
- Precios abusivos.
- Atraer a clientes con un precio bajo para después convencerles de que compren un producto similar, pero a un mayor precio.
Publicidad:
- Falta de ética competitiva, realizado anuncios falsos sobre los productos/servicios de los competidores.
- Publicidad engañosa.
- Lanzar mensajes sobre un producto, pero que este mensaje sea falso.
- Publicidad con mensajes no verificados, como puede ser un producto que promete un resultado, pero no hay evidencia de ello.
Internet:
- Querer mejorar el posicionamiento SEO de una web usando una cadena de enlaces con una ética dudosa.
- Realizar SPAM.
- Crear polémica en RRSS, usando, por ejemplo, un evento con gran impacto emocional.
- Una mala gestión de las Cookies.
No usar el Greenwashing.
El termino Greenwashing proviene del inglés y se usa para aquellas malas prácticas de las empresas realizan a la hora de lanzar o presentar un producto, como puede ser mentir con su compromiso con el medio ambiente, aun cuando no lo es.
Nuestros clientes y consumidores son muy sensibles a este tema y son capaces de boicotear a una empresa cuando son conscientes de que las practicas empleadas no son éticas o que usa Greenwashing.
Aparentar ser sostenible o declarar abiertamente que están comprometidos con el medio ambiente cuando realmente no lo están, es un gran riesgo. De esta forma solo conseguimos engañar a la gente y que, muy posiblemente, la empresa pierda credibilidad.
Si quieres conocer más sobre marketing ético, o tienes algún problema o pregunta no dudes en ponerte en contacto con nosotros.