¿Sabes qué son los chatbots? Seguramente alguna vez hayas interactuado con uno sin saberlo. En los últimos años su uso se ha incrementado y su tecnología se ha mejorado. Ya hay funcionando 30.000 chatbots en todo el mundo. La mayoría son usados en el área de atención al cliente, ya sea como soporte al acceso de una página web o para dar respuesta a cualquier hora del día a sus usuarios. Si de 2016 a 2018 estamos viviendo una etapa de experimentación, en 2019 la inmersión de los chatbots será total. Se prevé que en 2020 este mercado alcance un valor de 1.860 millones de dólares y que en una década triplique su tamaño.
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